La Scuola

PFORM s.r.l., Scuola di Alta Formazione Manageriale con sede a Salerno, è certificata secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2008 settore EA 37 per la progettazione ed erogazione dei servizi di formazione in ambito professionale e orientamento in ambito scolastico.
Associata a Confindustria Salerno e all’ASITOR, Associazione Italiana per l’Orientamento, Pform è accreditata Forma.Temp, codice accreditamento 0768.1210, per l’erogazione di corsi volti alla formazione dei lavoratori in somministrazione con contratto a tempo determinato e in fase di accreditamento alla Regione Campania, codice organismo 01685/12/08.
Seppur da pochi anni sul mercato, Pform ha saputo coniugare professionalità, etica ed orientamento al mercato del lavoro raggiungendo risultati apprezzabili, testimoniati dai propri allievi e dai numerosi interlocutori aziendali ed istituzionali, tra i quali l’Istituto Universitario di Mediazione Linguistica di Varese, con i quali si confronta quotidianamente. La mission di Pform riguarda innanzitutto il valore della persona e la sua crescita. Obiettivo primario è quello di fornire risposte significative ed efficaci ai diversi fabbisogni di sviluppo delle professionalità ed erogare servizi formativi e consulenziali altamente competitivi, innovativi e qualificati.

Obiettivi e Sbocchi Professionali

Il Corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per la gestione ottimale del front/back di aziende, enti e strutture turistiche e ricettive. In primo luogo il Corso è finalizzato all’apprendimento e allo sviluppo delle competenze comunicative e relazionali. Chi opera al front office infatti ricopre un ruolo strategico poiché i clienti associano l’immagine dell’azienda alla persona che li accoglie sia al telefono che di persona. Le richieste, così come i reclami, se negoziati con efficacia, possono diventare un’opportunità per rafforzare e migliorare il rapporto con il cliente. In secondo luogo il Corso è stato progettato per fornire gli strumenti necessari per operare a 360 gradi nel back office gestendo le pratiche amministrative e la piccola contabilità (registrazione e archiviazione fatture e prima nota). I corsisti troveranno collocazione nelle reception di alberghi o altre strutture ricettive di alto livello e nella segreteria di aziende, società di consulenza, studi professionali e pubblica amministrazione.

Metodologia didattica

La metodologia didattica usata in Pform è caratterizzata da uno stile teorico-pratico. Le lezioni, infatti, sono composte da una prima parte teorica, pensata per consentire agli allievi di acquisire la terminologia utilizzata nel marketing e le conoscenze tecnico-specialistiche reali, e da una seconda parte volta a mettere in pratica sin da subito quanto appreso teoricamente. L’allievo è chiamato a partecipare attivamente alle giornate formative ponendosi come attore e non spettatore del proprio processo di apprendimento. Obiettivo è consentirgli di sviluppare le tre dimensioni dell’esperienza formativa efficace: il sapere, il saper fare e il saper essere.

Materiale didattico

Pform fornirà ai propri discenti tutto il materiale didattico necessario per seguire passo dopo passo tutta la fase teorica in aula. Oltre alle dispense e alle slide predisposte ad hoc da ciascun docente per ogni giornata di lezione, Pform metterà a disposizione una completa bibliografia di testi e manuali del settore che rappresenteranno utili strumenti per completare il bagaglio culturale nelle materie oggetto del Corso.

Articolazione del Corso

Il Corso sarà avviato al raggiungimento di un numero di almeno 7 allievi. Le lezioni si terranno 2 volte a settimana dalle ore 14:30 alle ore 18:30, per un totale di 48 ore d’aula. Il Corso si chiude con un test di verifica finale voluto per valutare l’apprendimento degli allievi. La sede delle lezioni è la Galleria Mediterraneo, via San Leonardo 52, Salerno.

Docenti

Costituito da commercialisti, consulenti aziendali, direttori di albergo, esperti delle risorse umane, esperti informatici, il corpo docente è in grado di garantire, oltre ad un’accurata ed attenta teoria degli argomenti, anche una validissima e concreta esperienza pratica.

Modalità di partecipazione

Il Corso è a numero chiuso. La partecipazione è subordinata allo svolgimento di un colloquio individuale volto a comprendere e valutare il grado di conoscenza della materia e di motivazione a partecipare al corso. Per prenotare il proprio colloquio selettivo/informativo è necessario inviare il proprio curriculum vitae a segreteria@pform.it indicando nell’oggetto della email “Candidatura Corso Front/Back Office”. In sede di colloquio i candidati sono invitati a portare con sé il curriculum vitae e una foto tessera.

Quota di partecipazione

La quota di partecipazione al Corso, comprensiva di materiale didattico, test di verifica finale e attestato di partecipazione, è di Euro 400,00 + IVA

Modalità di pagamento

Acconto del 10% al momento dell’iscrizione. Il restante importo sarà suddiviso in 4 rate mensili. Sono previste diverse agevolazioni per venire incontro alle esigenze di tutti i partecipanti.

Attestati

Alla fine della fase d’aula verrà rilasciato l’Attestato di partecipazione al Corso di Specializzazione in Addetto al Front e Back Office.

PROGRAMMA DEL CORSO

1. LA COMUNICAZIONE AL FRONT OFFICE
Il front office
La comunicazione interpersonale: verbale, non verbale e paralinguistica
La comunicazione efficace
L’empatia
Gli stili di comunicazione
La comunicazione assertiva nella gestione del cliente
La comunicazione telefonica

2. CONTABILITA’ DI BASE
Incasso dei conti e relativa emissione di fatture/ricevute
La fattura: definizione e descrizione
L’aliquota IVA
Il documento di trasporto
Ricevuta e scontrino fiscale
Il registro dei corrispettivi
La prima nota cassa
Strumenti di pagamento: bonifico, assegno, traveller’s cheque, carta di credito, bancomat

3. LA NORMATIVA PRIVACY E LA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO

La normativa privacy: d. lgs. 196/2003
Sicurezza e salute sui luoghi di lavoro: d. lgs. 81/08

4. LA GESTIONE DEL FRONT E BACK OFFICE ALBERGHIERO

Il receptionist
La gestione della prenotazione: modalità di prenotazione, il planning, tecnica dell’overbooking
Il ciclo cliente: la registrazione, la compilazione del modulo Istat C/59, la maincourante
I rapporti con le agenzie viaggi: il voucher

5. INFORMATICA

Il pacchetto MS Office
Internet e posta elettronica

6. TEAM BUILDING

Le azioni di team building
Le dinamiche di gruppo
Il lavoro in gruppo
Il lavoro per obiettivi

7. SELF MARKETING/ORIENTAMENTO AL LAVORO

Tecniche di ricerca attiva del lavoro
La redazione del curriculum vitae
Il colloquio individuale (simulazioni)
Il colloquio di gruppo (simulazioni)

I punti di forza dei Corsi Pform

Career service

Gli allievi vengono supportati, mediante colloqui individuali, nell’individuazione delle collocazioni professionali più idonee in base alle proprie esigenze, attitudini e capacità, nella promozione di sé, e infine guidati alla corretta redazione del curriculum vitae e preparati ai colloqui di selezione. I servizi di orientamento e di placement offerti dalla Pform sono costantemente vicini sia alle esigenze degli allievi sia alle richieste del mercato del lavoro su tutto il territorio nazionale.

Sede didattica

La sede didattica rispetta la normativa antinfortunistica, le norme in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro (d.lgs. 81/2008 e successive modifiche), di prevenzione incendi e abbattimento delle barriere architettoniche. L’aula ove si svolgeranno le lezioni è attrezzata con 15 postazioni di studio, una lavagna a fogli mobili, PC portatile e videoproiettore. La struttura è dotata di altre due aule idonee allo svolgimento delle attività di gruppo. Pform mette a disposizione degli allievi testi e manuali legati al settore delle risorse umane; CD-rom; abbonamenti a quotidiani, periodici e riviste.
Per la lettura del materiale bibliografico, l’approfondimento e lo studio, gli allievi possono usufruire degli spazi messi a disposizione da Pform durante tutta la settimana secondo gli orari di ufficio.

Professionalità della Scuola

Pform, ente certificato secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2008 settore EA 37 per la
progettazione ed erogazione di servizi formativi in ambito professionale e per i servizi di
orientamento in ambito scolastico, associato a Confindustria Salerno e all’ASITOR, Associazione Italiana per l’Orientamento, in fase di accreditamento alla Regione Campania e accreditato Forma.Temp, opera con professionalità non solo nell’Alta Formazione Manageriale, ma anche nella formazione aziendale e nell’orientamento scolastico e professionale. Lo staff della Pform è composto da: Consulenti delle Risorse Umane (selezionatori e formatori senior), Orientatori Professionali riconosciuti dal Ministero dell’Istruzione, Psicologi clinici e del lavoro, Progettisti per la formazione finanziata e per i progetti europei, Docenti Universitari, Docenti Madrelingua per i
corsi di lingue, Consulenti del Lavoro, Commercialisti, e Avvocati.

Centralità dell’allievo

L’attività formativa pone al centro l’allievo ed è strutturata in maniera tale da valorizzarne le capacità individuali, potenziarne i talenti, metterne in risalto le qualità, in particolare quelle di collaborazione e leadership. Tutte le attività della Scuola tengono conto delle esigenze professionali e umane di ciascun allievo. Partecipare ad un Corso Pform significa non solo frequentare un corso, ma vivere un’esperienza formativa e umana in un ambiente stimolante al fianco di persone motivate.

E dopo…?

Pform ha creato il Network Pform, un centro formato da docenti, da professionisti, allievi ed ex-allievi, attraverso il quale condividere e scambiare informazioni ed aggiornamenti riguardanti il mondo del lavoro e della formazione. Far parte di questo network dà la possibilità a tutti i partecipanti del Master e dei vari corsi targati Pform di avere una serie di vantaggi e agevolazioni su tutte le attività di formazione e di consulenza del nostro Ente.

Tra i servizi offerti da Pform ricordiamo

Area Consulenza:
Consulenza contabile, legale e del lavoro
Orientamento professionale per giovani diplomati e laureati
Pianificazione economico finanziaria dedicata sia ai privati che alle imprese
Area Formazione:
Master post-laurea
Seminari ad hoc
Corsi professionali e di Lingue

Tutto ciò garantirà continuità nel rapporto con tutta l’utenza, poiché per Pform non siete un numero ma persone.

I nostri discenti hanno la garanzia di rappresentare il punto centrale della nostra società, da seguire e accompagnare per mano verso quello che è l’obiettivo Pform:
Formare i Professionisti del futuro.