Obiettivi generali

Il corso si propone di fornire le conoscenze e le competenze generali e preliminari per poter capire le problematiche connesse alle tematiche sulla qualità e alla gestione di processi e servizi standardizzati e controllati, al fine di creare una maggiore efficienza e funzionalità delle attività nel loro complesso.

Obiettivi formativi

Sapere: conoscenze necessarie allo svolgimento dei compiti

Conoscere e comprendere le norme UNI EN ISO 9000

Conoscere le metodologie e i processi della UNI EN ISO 9001:2000

Conoscere le metodologie e i processi della UNI EN ISO 9001:2008

Saper fare: capacità attitudinali richieste per dirigere l’audit

Comprendere e interpretare la normativa di riferimento

Redigere procedure, documentazioni e modelli di registrazione del Sistema Qualità

Saper essere: principali atteggiamenti che facilitano l’esercizio delle funzioni

Saper lavorare in gruppo

Saper gestire un gruppo

Durata

Il presente corso avrà la durata di 80 ore suddivise in 8 moduli.

Programma

Modulo 1

Introduzione del concetto di Qualità

La Quality Assurance:

Evoluzione allìapproccio alla Qualità

Economia della Qualità

L’organizzazione per la Qualità

Modulo 2

Norma ISO 9001:2008

Presentazione della Norma

La necessità di procedure formalizzate

Analisi dei seguenti punti:

Sistema di Gestione per la Qualità

Responsabilità della Direzione

Gestione delle Risorse

Realizzazione del prodotto

Misurazioni, analisi e miglioramento

Modulo 3

Esercitazione individuale

Questionario di verifica dell’apprendimento degli argomenti trattati

Esercitazione di Gruppo

Elaborazione di un Manuale Gestione Qualità

Modulo 4

La figura del valutatore

Compiti dell’auditor

Responsabilità

Competenze e conoscenze

Il processo di audit

Tipologie e metodi di conduzione

Verifiche ispettive

Conduzione della Verifica

Conclusione della Verifica

Azioni Correttive

Modulo 5

Presentazione di un caso (1°)

Azienda dei servizi: La Carta dei servizi: indicatori attivati e di processo

Esercitazione: esame documentazione del caso

Esercitazione: conduzione di una visita

Esercitazione dei rilievi e preparazione del rapporto

Modulo 6

Presentazione di un caso (2°)

Approccio per processi in un’azienda manifatturiera

Esercitazione: esame documentale

Esercitazione: esposizione

Presentazione piano visita

Modulo 7

Presentazione di un caso (3°)

Azienda di servizi: gestione dei reclami; comunicazione esterna e azioni correttive

Esercitazione: esame documentale e gestione reclami

Esercitazione: riunione di chiusura di una Verifica Ispettiva e adozione di azioni collettive

Modulo 8

Tecniche statistiche, tecniche di affidabilità applicabili al settore Qualità

Elementi di metodologia industriale

Esame finale